تاہم، حالیہ مہینوں میں، کچھ استفادہ کنندگان نے اصل منظور شدہ رقم سے کم رقم وصول کرنے کی شکایت کی ہے۔ اس مسئلے سے نمٹنے کے لیے، بی آئی ایس پی نے لوگوں کے لیے کٹوتیوں کی اطلاع دینے اور آسانی سے شکایات درج کرانے کے کئی طریقے متعارف کرائے ہیں۔
اگر آپ رجسٹرڈ بی آئی ایس پی کے مستفید ہیں اور دیکھتے ہیں کہ آپ کی ادائیگی سرکاری رقم (مثلاً 13,500 روپے) سے کم ہے، تو آپ اس مسئلے کی اطلاع دینے کے حقدار ہیں۔ شکایت درج کروانا مکمل طور پر مفت ہے اور کسی بھی مرحلے پر کوئی فیس درکار نہیں ہے۔
شکایت درج کروانے کے بعد کیا ہوتا ہے؟
آپ کی شکایت جمع ہونے کے بعد، بی آئی ایس پی اپنے تصدیقی نظام کا استعمال کرتے ہوئے مسئلے کی تحقیقات کرے گی۔ اگر کوئی اہلکار یا ایجنٹ غیر مجاز کٹوتیوں کا ذمہ دار پایا گیا تو اس کے خلاف سخت تادیبی کارروائی کی جائے گی۔ بہت سے معاملات میں، کٹوتی کی گئی رقم صحیح مستفید کنندہ کو واپس کردی جاتی ہے۔
بی آئی ایس پی پیمنٹس میں غیر قانونی کٹوتیوں کی اطلاع دینے کے 4 طریقے
بی آئی ایس پی ہیلپ لائن پر کال کریں۔
آپ 0800-26477 پر کال کر کے بی آئی ایس پی سپورٹ سنٹر سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں۔ کال کرتے وقت اپنا شناختی کارڈ نمبر تیار رکھیں۔ ایک نمائندہ آپ کے مسئلے کا نوٹس لے گا اور آگے بڑھنے کے طریقہ کے بارے میں مرحلہ وار مدد فراہم کرے گا۔
آن لائن شکایت درج کروائیں۔
بی آئی ایس پی کی آفیشل ویب سائٹ www.bisp.gov.pk پر جائیں۔ شکایات کے سیکشن پر جائیں، اور اپنے شناختی کارڈ نمبر اور مسئلے کی مختصر وضاحت کے ساتھ مطلوبہ فارم پُر کریں۔
قریب ترین بی آئی ایس پی آفس تشریف لائیں۔
آپ اس مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے ذاتی طور پر اپنے قریبی بی آئی ایس پی تحصیل آفس جا سکتے ہیں۔ اپنا اصل شناختی کارڈ لائیں اور، اگر ممکن ہو تو، اپنی شکایت کی حمایت کے لیے ادائیگی کا کوئی ثبوت (پیغام کی رسیدیں، لین دین کی سلپس)۔
بی آئی ایس پی موبائل ایپ استعمال کریں (جہاں دستیاب ہو)
کچھ علاقوں میں، بی آئی ایس پی نے آسانی سے شکایت جمع کرانے کے لیے ایک موبائل ایپ شروع کی ہے۔ چیک کریں کہ آیا یہ آپ کے شہر میں دستیاب ہے اور اسے ڈیجیٹل طور پر اپنے کٹوتی کے معاملے کو رجسٹر کرنے کے لیے استعمال کریں۔
سب کے لیے اہم نکات
اپنا بی آئی ایس پی وظیفہ حاصل کرنے کے لیے کسی ایجنٹ یا مڈل مین کو کبھی بھی ادائیگی نہ کریں۔
لین دین کے ثبوت کے طور پر تمام ادائیگی کی رسیدیں اور میسج الرٹس رکھیں۔
اگر کوئی رشوت یا اضافی فیس کا مطالبہ کرے تو فوراً اطلاع دیں۔
صرف آفیشل بی آئی ایس پی ذرائع جیسے کہ ویب سائٹ، 8171 سے پیغام، اور ہیلپ لائن پر بھروسہ کریں۔
