بے نظیر انکم سپورٹ پروگرام پاکستان کی سب سے بڑی فلاحی اسکیم ہے جو غریب اور مستحق خاندانوں کو براہ راست مالی امداد فراہم کرتی ہے۔ تاہم کئی سالوں سے یہ شکایات آرہی تھیں کہ کچھ ایجنٹ یا دکاندار قسطیں ادا کرتے وقت غیر قانونی کٹوتی کرتے ہیں۔
حکومت نے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے ستمبر 2025 میں بی آئی۔ایس۔پی 8171 ڈیڈکشن کمپلینٹ سسٹم متعارف کرایا۔ اس سسٹم کے ذریعے فائدہ اٹھانے والے آسانی سے اپنی شکایات درج کر سکتے ہیں، پوری قسط واپس لے سکتے ہیں اور کرپٹ ایجنٹوں کے خلاف کارروائی کر سکتے ہیں۔
کٹوتی کی شکایت کے نظام کی ضرورت کیوں تھی؟
کئی خاندانوں نے شکایت کی کہ انہیں 13,500 روپے کی پوری قسط نہیں ملی۔ ایجنٹ یا دکاندار غیر قانونی طور پر 500 سے 2000 روپے تک کاٹ لیتے تھے جس سے غریب خاندانوں کی مشکلات میں مزید اضافہ ہو گیا تھا۔
اس نظام کو متعارف کرانے کا مقصد یہ ہے۔
مستحقین کے حقوق کا تحفظ کریں۔
بلا جواز کٹوتیوں کو ختم کریں۔
شکایت کا ایک سادہ اور شفاف نظام فراہم کریں۔
ہر خاندان تک پوری قسط پہنچائیں۔
کٹوتی کی شکایت کیسے درج کی جائے؟
اب بی آئی۔ایس۔پی نے شکایات کے اندراج کے تین آسان طریقے فراہم کیے ہیں
ہیلپ لائن8171 کے ذریعے
اپنے موبائل سے 8171 ہیلپ لائن پر کال کریں۔
اپنا شناختی کارڈ نمبر اور شکایت کی تفصیلات دیں۔
ایک حوالہ نمبر حاصل کریں تاکہ آپ کیس کو ٹریک کر سکیں
تحصیل آفس تشریف لائیں۔
قریبی بی آئی۔ایس۔پی تحصیل آفس جائیں۔
تحریری شکایت جمع کروائیں۔
ایک رسید حاصل کریں جسے فالو اپ کے لیے استعمال کیا جا سکے۔
آن لائن شکایت کا نظام
بی آئی۔ایس۔پی ویب سائٹ کھولیں (bisp.gov.pk)
شکایات سیکشن میں جائیں اور فارم پُر کریں۔
اگر دستیاب ہو تو شناختی کارڈ نمبر اور ٹرانزیکشن سلپ بھی اپ لوڈ کریں۔
شکایات کو حل کرنے کا وقت
حکومت نے شکایات کو جلد حل کرنے کے لیے واضح ٹائم لائن دی ہے۔
آسان مسائل → 15 دنوں میں حل ہو گئے۔
پیچیدہ کیسز → 30 دنوں میں حل ہو گئے۔
فائدہ اٹھانے والوں کو ایس ایم ایس یا کال کے ذریعے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔
شکایت درج کرانے کے بعد کیا ہوتا ہے؟
آپ کی شکایت درج ہونے کے بعد، درج ذیل اقدامات کیے جاتے ہیں:
تفتیش - مانیٹرنگ ٹیم معاملے کی جانچ کرتی ہے۔
کارروائی - اگر کٹوتی ثابت ہو جاتی ہے، تو ذمہ دار ایجنٹ پر جرمانہ عائد کیا جاتا ہے۔
رقم کی واپسی - کٹوتی کی گئی رقم مستحقین کو واپس کردی جاتی ہے۔
مشترکہ مسائل کی اطلاع دی گئی۔
روپے سے لے کر کٹوتیاں 500 سے روپے 2,000
اضافی سروس چارجز کا مطالبہ
پوری قسط ادا کرنے سے انکار
بی آئی۔ایس پی 8171 کے تحت فائدہ اٹھانے والوں کے حقوق
ہر خاندان کا حق ہے۔
بغیر کٹوتی کے 13,500 روپے کی مکمل قسط وصول کریں۔
بلا جھجھک شکایت درج کروائیں۔
شکایت کی پیشرفت سے آگاہ رکھا جائے۔
شفاف اور منصفانہ مالی امداد حاصل کریں۔
حکومتی اقدامات
حکومت نے کٹوتیوں کو روکنے کے لیے سخت اقدامات کیے ہیں
ادائیگی مراکز پر سی سی ٹی وی کیمروں کی تنصیب
فائدہ اٹھانے والوں سے بے ترتیب تصدیقی کالز
کرپٹ ایجنٹوں کی بلیک لسٹنگ
ڈیجیٹل ادائیگیوں میں اضافہ کریں تاکہ نقد کم ہاتھوں میں جائے۔
ذرائع سے رابطہ کریں۔
اگر آپ شکایت درج کروانا چاہتے ہیں تو ان ذرائع کا استعمال کریں
ہیلپ لائن: 8171
ویب سائٹ: bisp.gov.pk
قریبی تحصیل آفس تشریف لائیں۔
نتیجہ
بی آئی۔ایس۔پی 8171 کٹوتی شکایات کا نظام ستمبر 2025 مستفیدین کے لیے انصاف اور شفافیت لانے کی ایک بڑی کوشش ہے۔ اس کے ذریعے اب ہر خاندان پورے 13,500 روپے اعتماد کے ساتھ حاصل کر سکتا ہے اور غیر قانونی کٹوتیوں کے خلاف آواز اٹھا سکتا ہے۔
یہ نظام نہ صرف مالی امداد کی بروقت فراہمی کو یقینی بنائے گا بلکہ عوام کا اعتماد بھی مضبوط کرے گا۔